Preguntas Frecuentes

Selecciona el tour, la fecha disponible y el número de participantes directamente en nuestra página web. Completa tus datos y realiza el pago mediante las opciones disponibles.

Una vez recibido y aprobado el pago, te enviaremos la confirmación de tu reserva por correo electrónico y WhatsApp.

Sí. Una vez aprobado el pago, recibirás la confirmación por correo electrónico y WhatsApp, seguida de la confirmación final con horario, punto de encuentro y recomendaciones.

Si hubiera algún inconveniente con la disponibilidad, nos comunicaremos contigo de inmediato para ofrecerte una alternativa.

La confirmación inicial se envía una vez aprobado el pago. La confirmación final con todos los detalles se envía por correo y WhatsApp.

Asegúrate de escribir correctamente tu correo electrónico y número de WhatsApp al realizar la compra.

Los métodos disponibles aparecerán durante el proceso de compra. Podrás pagar con tarjeta bancaria u otros métodos habilitados en el checkout. Revisa el monto total y la moneda antes de finalizar.

Los precios se muestran principalmente en pesos mexicanos (MXN). Si usas una tarjeta extranjera, tu banco puede aplicar su propio tipo de cambio o comisión adicional.

Depende de la experiencia. Algunos tours tienen precio por persona; otros (tours privados, embarcaciones o yates) tienen precio total por grupo. La modalidad se indica en la página de cada actividad.

Las inclusiones varían por experiencia. Algunos tours pueden incluir:

• Equipo de snorkel
• Chaleco salvavidas
• Guía
• Entrada al cenote, parque o arrecife
• Transporte en lancha
• Equipo de seguridad

Revisa la sección de inclusiones de cada tour para más detalles.

En la descripción de cada actividad se indicará si el transporte está incluido, si debes llegar a un punto de encuentro, o si existe la opción de contratarlo con costo adicional.

Depende del tour reservado. Después de confirmar tu reserva, te enviaremos la ubicación exacta y el horario de llegada por correo y WhatsApp. Te recomendamos llegar con anticipación.

Contamos con experiencias compartidas y tours privados. La página de cada actividad indicará la modalidad.

Sí. Podemos ayudarte con reservas para familias, grupos, celebraciones y experiencias privadas. Contáctanos por WhatsApp con el tour, fecha y número de participantes.

Algunos tours aceptan reservaciones el mismo día, sujeto a disponibilidad. Para reservas de último minuto, contáctanos por WhatsApp antes de realizar el pago.

Es recomendable tener confianza dentro del agua. Se proporciona chaleco salvavidas e indicaciones de seguridad. Si no sabes nadar o te sientes inseguro, contáctanos antes de reservar.

La edad mínima depende del tour y del proveedor. Revisa la información específica o contáctanos para confirmar restricciones. Los menores deben estar bajo supervisión de un adulto.

Algunas actividades (ATV, buggy, embarcaciones rápidas) pueden no ser recomendables. Contáctanos antes de reservar para verificar las restricciones específicas.

Algunas actividades pueden no ser adecuadas para personas con problemas cardíacos, respiratorios, de movilidad o lesiones recientes. Consulta con tu médico y contáctanos antes de reservar.

• Traje de baño y toalla
• Ropa cómoda y cambio de ropa
• Sandalias o calzado adecuado
• Sombrero, gorra y lentes de sol
• Dinero adicional e identificación
• Botella de agua (cuando esté permitido)

⚠️ En algunos cenotes no se permite protector solar, cremas o repelente para proteger el ecosistema.

En muchos tours puedes llevar cámara acuática o celular con funda impermeable bajo tu propia responsabilidad. No nos hacemos responsables por objetos perdidos, mojados, robados o dañados.

Las actividades están sujetas a condiciones climáticas y de seguridad. Si se cancela por seguridad, te contactaremos para ofrecerte cambio de fecha, actividad alternativa u otra solución.

Las políticas varían según el tour. Revisa las condiciones antes de reservar. Las cancelaciones fuera del plazo, la falta de asistencia o llegada tardía pueden no ser reembolsables.

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Contáctanos por WhatsApp lo antes posible con:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Tour reservado
• Fecha original y nueva fecha solicitada

Los tours tienen horarios fijos. Te recomendamos llegar 15-30 minutos antes. La llegada tardía puede considerarse falta de asistencia y no ser reembolsable. Comunícate con nosotros de inmediato si esto ocurre.

La falta de asistencia normalmente se considera servicio utilizado y puede no ser reembolsable. Si tienes una emergencia, contáctanos lo antes posible.

No es necesario. Puedes mostrarla desde tu celular. Ten disponible tu número de pedido e identificación.

Por WhatsApp o mediante los datos de contacto en nuestra página. Para ayuda más rápida incluye:

• Nombre completo
• Tour de interés y fecha deseada
• Número de participantes
• Número de pedido (si ya reservaste)