Política de reembolso
En Snorkel Cenotes Tulum queremos que tu experiencia sea perfecta. Entendemos que los planes pueden cambiar, por eso contamos con la siguiente política:
Cancelaciones por parte del cliente Tours
- Cancelación con 72 horas o más de anticipación: reembolso del 100%.
- Cancelación con 24 a 72 horas de anticipación: reembolso del 100%.
- Cancelación con menos de 24 horas 0%.
Cancelaciones por parte del cliente renta de Yates
- Cancelaciones con más de 72 horas de anticipación: reembolso completo menos 10% de gastos administrativos.
- Cancelaciones entre 72 y 24 horas: reembolso del 50%.
- Cancelaciones con menos de 24 horas o no presentación 0%
- Se permite un cambio de fecha sujeto a disponibilidad.
Cancelaciones por condiciones climáticas Si el tour es cancelado por nosotros debido a mal clima, condiciones del mar inseguras u otras causas de fuerza mayor, ofrecemos:
- Reprogramación sin costo adicional, o
- Reembolso completo del 100%.
Modificaciones de reserva Puedes reprogramar tu tour sin costo con al menos 24 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
¿Cómo solicitar un reembolso? Contáctanos por correo electrónico o WhatsApp con tu número de pedido. Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.